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Política de Devolución, Reembolso y Garantía
Política de Devolución
Si recibiste un artículo que está dañado o defectuoso, reemplazamos el artículo sin costo adicional. Deberás comunicarte inmediatamente a través de nuestro canal de atención contacto@tiendaliamart.com enviando evidencia fotográfica dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de tu producto.
Solo podemos ofrecerte reemplazos sin costo adicional si cumple con los siguientes criterios:
- Dañado / roto o sucio a su llegada.
-Paquetes que se pierden en tránsito. Realizaremos la correspondiente gestión ante la transportadora y te enviaremos un nuevo producto sin recargo alguno. Ten en cuenta que no podemos cumplir con esto si presentaste una dirección errónea. Te aconsejamos que ingreses cuidadosamente las direcciones correctas.
Nota: TIENDALIA MART no será responsable por pedidos enrutados o direccionados erróneamente por el comprador. En todo caso desplegamos nuestra gestión para la corrección oportuna de la dirección, una vez seamos notificados de la novedad.
Asegúrate de que toda la información que has proporcionado sea correcta antes de enviar tu pedido, para evitar pérdidas en la mensajería.
Notifica cualquier novedad al correo electrónico (contacto@tiendaliamart.com).
Política de cancelación.
Las cancelaciones deben hacerse dentro de las 24 horas siguientes al momento de realizar la orden y en todo caso mientras no se haya entregado a la transportadora.
Para tramitar la cancelación debes enviarnos un correo a contacto@tiendaliamart.com
De haberse entregado a la mensajería operará como un RETRACTO a la compra y el comprador asumirá los gastos de envío y retorno.
Envíanos un correo electrónico a contacto@tiendaliamart.com dentro de las 5 días siguiente al recibo del producto indicando explícitamente que quieres hacer uso del Derecho de retracto, deberás indicarnos el número de cuenta al cual quieres que se te haga la transferencia, si el pago se realizó contraentrega.
Si se realizó mediante canal electrónico el reembolso se realiza a la misma cuenta en la que se efectuó la compra.
Deberás enviarnos o dejar el producto de acuerdo a las indicaciones que se establezcan para la recogida del producto. El producto debe ser entregado en las mismas condiciones que lo recibiste. En ningún caso debe tener señales de uso indebido, daño de empaque o cualquier otra situación que merme su valor.
Una vez hayamos recibido el producto y verificado que el producto se encuentra en perfecto estado, procederemos a gestionar tu reembolso, el cual se realizará en un término máximo de 8 días hábiles.
Para los efectos del derecho de retracto, los gastos de envío y retorno del producto se tasan en $60.000.
La tienda TIENDALIA MART se reserva el derecho de rechazar cualquier reemplazo y reembolso si no cumple con lo anteriores criterios de reembolso.
Una vez realizado el reembolso enviaremos soporte al correo proporcionado.
Si aún no has recibido tu reembolso, verifica con tu banco, porque puede tomar algún tiempo antes de que sea efectivo. Si ya llevaste a cabo estos pasos y aun no recibes tu reembolso comunícate con nosotros a contacto@tiendaliamart.com
Política de Garantía
El término de garantía del producto se indica explícitamente en la página de descripción del producto.
Si deseas hacer efectiva la garantía de un producto, deberás comunicarte inmediatamente con nuestro único canal de atención de garantías: correo electrónico contacto@tiendaliamart.com en donde deberá describir la falla o mal funcionamiento del producto y anexar evidencia fotográfica o en vídeo.
La garantía sólo opera por defecto de fábrica, la garantía no opera por mal uso de productos, caídas, roturas o daños atribuibles a un tercero.
La garantía en ningún momento da lugar al derecho de retracto de la compra fuera del término establecido en la Ley.
La aceptación del producto para su revisión no implica de por sí la aceptación de la garantía.
En la garantía se revisa el producto para determinar la causa del daño, si el daño es por defecto de fábrica se procederá a la reparación del producto en uno de sus centros de servicios autorizados.
A criterio de contacto@tiendaliamart.com se escogerá entre la reparación o el reemplazo del producto defectuoso.
Si un producto ha sido reemplazado 2 dos veces y persiste el problema, procederá el reembolso del producto, para mayor información escríbenos a contacto@tiendaliamart.com.